سلام ويب أول متصفح إسلامي في العالم

المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة 

مرحبا بكم زوار موقع التقني للمعلوماتية في موضوع جديد في قسم مقالات علمية و تقنية .
أصبح قسم خدمة العملاء من أهم وأفضل الأقسام فى أى شركة، و نجاح اى شركة أو فشلها يتحدد من نجاح فريق خدمة العملاء لأنه المسؤول عن حل مشاكل العملاء والإجابه على إستفساراتهم، وفى هذا الشأن يؤكد (Davidson) على أن ” السر الكامن وراء نجاح المؤسسات الخدمية هو الإقرار علناً بأن العاملين من ذوي الاتصال الشخصي المباشر بالعملاء هم الجزء الأهم الذي يشكل عنصر الناس في المؤسسة الخدمية “.

 نستعرض معكم  المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة فيما يلى:

1- الاعتقاد :

 اعتقاد في نفسك وفي قدراتك وإمكانيات وهذا مهم جدا لأنه يعطيك ثقة كبيرة بنفسك. 

الاعتقاد في الخدمة وهو أن تكون مقتنعا بالمنتج والخدمات التي تقدمها.

اعتقاد في المؤسسة أو الشركة التي تعمل بها بأن تكون راضيا عن عملك والمكان الذي تعمل به.

2- السمات (الأخلاق) :

 في خدمة العملاء لابد أن تكون أخلاقك فوق الإنسان العادي حيث إنك تتعامل مع الناس ويجب أن يروا دائما البسمة على وجهك وتعاملك معهم بطريقة حسنة دائما، ويجب أن يكون له القدرة على التحكم في أحاسيسك مهما كانت الظروف فلا تدخل ظروفك الشخصية في عملك.

3- العناية بالناس :

 العناية بالناس مهمة جدا لنجاح عملك، بجانب ثوابها من الله سبحانه وتعالى، فالشخص 

الذي يأتي إليك يبحث عن الاطمئنان والراحة ، لذا يجب أن تعطي الناس وتعتني بهم 

جيدا، فخدمة العملاء تكون فيها مثل الطبيب النفساني تتعامل مع الناس وتحل مشاكلهم 

وتوصلهم إلى الراحة النفسية.

4- فن الاتصال : 

يوجد نوعين من الإتصال:

1. الاتصال الداخلي : وهو أن تعرف كيف تتعامل مع نفسك ؟
2.  الإتصال الخارجي : وهو أن تعرف كيف تتعامل مع الناس؟

أعلى درجة في الإتصال هي التوافق أى الألفة، واذا أصبح لديك فن الإتصال بالآخرين 

يعني هذا أنك وصلت الى مرحلة عالية جداً من فهم الشخصيات حيث فهمت شخصيتك 

وفهمت شخصيات الآخرين وتتعامل بمرونة تامة.

 5- المهارة:

يجب أن يكون لديك مهارة في الخدمة التي تقدمها، وأن تعرف كيفية تقديم الخدمة.

الفرق بين المعرفة والفعل والمهارة:

المعرفة :  أن تعرف المعلومات.

المهارة :  أن تعرف كيف تقوم بها؟

الفعل :  أن تقوم بتنفيذها.

ولكي يكون لديك مهارة يجب أن تتعلم كل شيء يخص عملك وأن تقرأ وتسمع في كل 

ما يخص عملك وكل ما هو جديد وتذهب إلى دورات وتتدرب وتتابع كل ما هو جديد 

ومفيد في عملك وأن يكون لديك مهارة في جذب العميل والتعامل معه وفي تقديمك 

الخدمة.

6- تحمل المسئولية:

يوجد شيء يعرف بالقوة الثلاثية وهي:

• الاختبار.
• القرار.
• المسؤولية.

كل شيء تفعله في حياتك هو اختيار وقرار كالأكل والنوم واللعب وغيره، كل هذا

اختبارات شخصية، فالكل لديه الاختيار والقرار ولكن المسؤولية تختلف من شخص إلى

آخر، فتجد الناس غير الناجحة في حياتها هي الناس التي تتخلى عن المسؤولية، لذلك

الشخص المسئول لكي ينجح يجب أن يتحمل مسؤولية اختياراته، ولا يرمي اللوم على 

أي شخص ولكن تعمل على أن تعمل على أن تتحمل مسؤولية اختياراتك، لذا يجب أن

تكون متحملا مسؤولية عملك وحياتك واختياراتك.

7- المرونة التامة : 

من قوانين العقل الباطن أن الشخص الأكثر مرونة يستطيع التحكم  في نفسه، ويحقق أهدافه فالشخص المرن اذا كان يفعل شيئاً ولم ينجح به يفعل غيره وهكذا حتى يحقق أهدافه، لكن الشخص غير المرن يعتمد على شيء واحد فقط.                              

8- الاستمرارية :

" أحب الأعمال إلى الله أدومها ولو قل " ومعناه أنك لا تفعل شيئا جيدا لمدة معينة ثم تتركه، فالاستمرارية عامل مهم جدا لحدوث التغيير وتحقيق النجاح فى العمل

  كيف يمكن أن تستمر بعمل شيء معين ؟؟

• التحدث مع الذات بطريقة ايجابية وبراحة وثقة بالله سبحانه وتعالى
• الاعتقاد الذي يوصلك له التحدث مع الذات،وهو الثقة بنفسك وبقدراتك 
•  وجهة نظرك تجاه الأشياء والتي تصل إليها من خلال الاعتقاد
• الأحاسيس وهي وقود الإنسان
• السلوك وهو الذي يوصلك إلى النتيجة التي تريدها. 

ومن هنا تستطيع تغيير نفسك وتغيير أفكارك إلى الأفضل وتحسن أفكارك وتحسن طريقة تعاملك مع الناس.